#ghi lại lời phàn nàn

Khách phàn nàn tại chỗ: ca trực nên xử lý thế nào?

Khi khách phàn nàn tại chỗ, ca trực nên làm theo bốn bước: nghe hết không ngắt lời, xin lỗi về trải nghiệm của khách, đưa ra cách khắc phục trong quyền của mình